Un contrat utile précise le nombre de visites annuelles et leur période — l'une après la chute des feuilles, l'autre avant la saison des orages —, la liste exhaustive des ouvrages contrôlés, la méthode de nettoyage employée, le format du compte rendu, les modalités d'alerte en cas de désordre constaté, et ce qui relève du forfait ou du devis complémentaire.
Il précise également les conditions d'accès : trappe, échelle à crinoline, ligne de vie, points d'ancrage et leur vérification périodique. Sur beaucoup d'immeubles, l'absence de dispositif d'accès conforme est le vrai obstacle à l'entretien — un point que le conseil syndical découvre souvent au moment du premier sinistre.
Distinguer entretien et travaux
Le contrat d'entretien relève des charges courantes votées au budget prévisionnel ; les travaux de réfection relèvent d'une résolution spécifique. Un prestataire qui transforme systématiquement une visite d'entretien en devis de réfection doit être questionné, preuves photographiques à l'appui.